| 问1 |
什么是「电子一般缴款单」? |
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「电子一般缴款单」是现时发出的一般缴款单的电子版本。如你想收取电子一般缴款单，可选择使用电子一般缴款单服务，以及登记开立电子一般缴款单帐户(电子帐户)。完成登记后，一般缴款单会以电子方式取代面交或邮寄方式发送给你。你只需登入电子帐户，便可阅览和下载电子一般缴款单及相关讯息、附件、付款资料等。 |
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| 问2 |
是否所有发出一般缴款单的局／部门都会提供电子一般缴款单服务? |
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否。电子一般缴款单服务由二零一零年三月下旬起分阶段推出。请浏览「提供电子一般缴款单服务的局／部门的发单办事处列表」，查看有关局／部门目前提供的电子一般缴款单服务详情。只有这些局／部门的用户才会获邀选择收取电子一般缴款单。 |
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| 问3 |
使用电子一般缴款单服务是否须支付服务费用? |
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否。你可免费享用这项电子一般缴款单服务。 |
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| 问4 |
我可否在电子帐户内阅览政府向我发出的所有帐单? |
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你可阅览发送至同一个电子帐户(即相同电邮地址)的所有电子一般缴款单。假如你是透过「我的政府一站通」帐户／「智方便」帐户登记你的电子帐户，或已将电子帐户与「我的政府一站通」帐户／「智方便」帐户连结，便可由「我的政府一站通」网站、「智方便」流动应用程式或库务署网站(https://gdns.try.gov.hk)使用「智方便登入」进入电子帐户。 |
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| 问5 |
电子帐户内的电子一般缴款单会保存多久? |
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电子帐户内的电子一般缴款单于清缴后尚会保存三年。你亦可下载电子一般缴款单作记录。 |
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| 问6 |
假如我对电子一般缴款单的应缴金额、到期缴款日、付款资料等有疑问，该怎么办? |
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你可联络相关发单办事处，其联络电话号码载于电子一般缴款单的左上角。你亦可在电子帐户(例如「电子一般缴款单帐户摘要」页面、「电子一般缴款单详情」页面等)找到发单办事处的电邮地址和电话号码。请浏览支援组网页查看详情。 |
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| 问7 |
开设电子帐户后，是否只可使用电子方式缴款? |
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否。你可选择发单办事处指定的各种缴款方式，缴交电子一般缴款单的款项。不过，电子缴款方式方便快捷，而且符合环保原则，政府鼓励市民积极采用。 |
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| 问8 |
如何申请使用电子一般缴款单服务? |
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如要申请使用电子一般缴款单服务，请你下载 电子一般缴款单服务登记表格，填妥并签署后，把表格送交有关局／部门的发单办事处便可。部分发单办事处亦接受申请人进行网上登记。详情请浏览「提供电子一般缴款单服务的局／部门的发单办事处列表」。假如所选的发单办事处接受申请人进行网上登记，你可按照下列步骤进行网上登记：
| (1) 经「我的政府一站通」网站 | |
| | (I) | 登记开立「我的政府一站通」帐户； | | (II) | 在「我的网上服务」项目下，点选「登入电子一般缴款单查询」连结；以及 | | (III) | 按「网上登记为电子一般缴款单新用户」按钮，进行及完成登记程序。 |
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| (2) 经「智方便」流动应用程式 | | | (I) | 登记开立「智方便」帐户； | | (II) | 从「智方便」网上服务目录内选择「电子一般缴款单查询」；或 | | (III) | 在库务署网站(https://gdns.try.gov.hk)使用「智方便登入」进行及完成登入程序；以及 | | (IV) | 按「网上登记为电子一般缴款单新用户」按钮，进行及完成登记程序。 |
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| 问9 |
如使用电子一般缴款单服务登记表格提交电子一般缴款单服务的申请，如何启动电子帐户? |
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在你使用电子一般缴款单服务登记表格提交电子一般缴款单服务的申请后，发单的局／部门于首次把电子一般缴款单发送至你的电子帐户时，会随即将启动连结发送至你在电子一般缴款单服务登记表格上填报的电邮帐户。你只须点选连结进入启动网页，填妥所需资料，便可启动你的电子帐户。 |
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| 问10 |
我已透过「我的政府一站通」帐户或「智方便」帐户登记使用电子一般缴款单服务，并已收到确认编号通知书，应如何输入确认编号? |
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只有透过「我的政府一站通」帐户或「智方便」帐户在网上登记使用电子一般缴款单服务，才会收到确认编号通知书。收到通知书后，请按照下列步骤输入确认编号：| (1) 透过「我的政府一站通」帐户 | | | (I) | 登入「我的政府一站通」帐户； | | (II) | 在「我的网上服务」项目下，点选「登入电子一般缴款单查询」连结； | | (III) | 按「输入确认编号」按钮； | | (IV) | 在方格内输入通知书上的确认编号；以及 | | (V) | 按「确认」按钮，完成整个登记程序。 |
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| (2) 透过「智方便」帐户 (「智方便」流动应用程式) | | | (I) | 登入「智方便」帐户； | | (II) | 从「智方便」网上服务目录内选择「电子一般缴款单查询」； | | (III) | 按「输入确认编号」按钮； | | (IV) | 在方格内输入通知书上的确认编号；以及 | | (V) | 按「确认」按钮，完成整个登记程序。 |
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| 问11 |
如何将电子帐户与「我的政府一站通」帐户或「智方便」帐户连结? |
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假如你透过「我的政府一站通」帐户或「智方便」帐户首次登记电子帐户，电子帐户会自动与「我的政府一站通」帐户或「智方便」帐户连结。
假如你是现有的电子一般缴款单用户，并已登记「我的政府一站通」帐户或「智方便」帐户，你可选择将现有的电子帐户与「我的政府一站通」帐户或「智方便」帐户连结。请按照下列步骤建立连结：| (1) 透过「我的政府一站通」帐户 | | | (I) | 登入「我的政府一站通」帐户； | | (II) | 在「我的网上服务」项目下，点选「登入电子一般缴款单查询」连结；以及 | | (III) | 按「连结我现有的电子一般缴款单帐户与『我的政府一站通』帐户」按钮，然后按照步骤完成连结程序。 |
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| (2) 透过「智方便」帐户 (「智方便」流动应用程式) | | | (I) | 登入「智方便」帐户； | | (II) | 从「智方便」网上服务目录内选择「电子一般缴款单查询」；以及 | | (III) | 按「连结我现有的电子一般缴款单帐户与『智方便』帐户」按钮，然后按照步骤完成连结程序。 |
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| 问12 |
我已有电子帐户，如何新增电子一般缴款单服务? |
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请浏览「提供电子一般缴款单服务的局／部门的发单办事处列表」，查看发单办事处是否提供电子一般缴款单服务及现有的登记方法。
假如发单办事处提供电子一般缴款单服务，但只接受以登记表格提交申请，你须下载电子一般缴款单服务登记表格，填妥并签署后，把表格送交有关局／部门的发单办事处便可。
假如发单办事处同时接受网上登记使用电子一般缴款单服务，而你是透过「我的政府一站通」帐户／「智方便」帳戶登记你的电子帐户，或已将电子帐户与「我的政府一站通」帐户／「智方便」帳戶连结，请按照下列步骤进行登记：
| (1) 透过「我的政府一站通」帐户 | | | (I) | 登入「我的政府一站通」帐户； | | (II) | 在「我的网上服务」项目下，点选「登入电子一般缴款单查询」连结；以及 | | (III) | 按「登记新的一般缴款单」按钮，进行及完成登记过程。 |
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| (2) 透过「智方便」帐户 (「智方便」流动应用程式) | | | (I) | 登入「智方便」帐户； | | (II) | 从「智方便」网上服务目录内选择「电子一般缴款单查询」；以及 | | (III) | 按「登记新的一般缴款单」按钮，进行及完成登记过程。 |
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| 问13 |
如何得知电子一般缴款单已发送至我的电子帐户? |
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当有关局／部门的发单办事处将电子一般缴款单发送至你的电子帐户时，会按照你选择的通知方式，发出电邮及／或短讯通知。假如你已透过「我的政府一站通」帐户登记开立电子帐户，或已将电子帐户与「我的政府一站通」帐户连结，提示讯息亦会发送至「我的政府一站通」帐户的讯息收件匣。 |
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| 问14 |
我可否更改密码? |
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可以。请按照下列步骤更改密码： | | (I) | 登入电子帐户，进入「个人资料」页面； | | (II) | 按「我的密码」旁边的「更改」按钮； | | (III) | 输入新密码两次；以及 | | (IV) | 按「确定」按钮，完成更改程序。
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| 问15 |
如忘记密码，该怎么办? |
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如用户在登入电子帐户时遇到困难，请联络库务署（电话：3847 8918 或电邮: egdns@try.gov.hk）或发单办事处以提供协助。 |
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| 问16 |
我可否更改登入电子帐户的电邮地址? |
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可以。请按照下列步骤更改电邮地址： | | (I) | 登入电子帐户，进入「个人资料」页面； | | (II) | 按「电邮地址」旁边的「更改」按钮； | | (III) | 输入新电邮地址两次及现时的电子帐户密码；
| | (IV) | 按「确定」按钮后，载有启动连结的电邮会发送至你的新电邮帐户； | | (V) | 登入新电邮帐户，点选电邮所载的启动连结；以及
| | (VI) | 输入现时的电子帐户密码，完成更改程序。 |
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| 问17 |
如忘记登入电子帐户的电邮地址，该怎么办? |
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请联络有关的发单办事处，查询你提供的电邮地址。 |
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| 问18 |
我可否更改电子帐户内的联络电话号码、收取通知方式及密码提示问题和答案? |
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可以。你可登入电子帐户，进入「个人资料」页面，按「更改」按钮，然后按照画面所示的步骤更改资料。如你选择以短讯方式为其中一个收取电子通知的方式，请输入一个可接收短讯的本地联络电话号码。 |
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| 问19 |
在开设电子帐户后，假如我想停止收取电子一般缴款单，该怎么办? |
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如用户决定不再收取电子一般缴款单，改为收取一般缴款单的硬复本，用户可以使用以下任何一种方法通知局／部门有关安排﹕
(1) 登入电子帐户后，进入「个人资料」页面，按「申请退出」按钮，按照屏幕上的步骤发出有关电子申请；或
(2) 以书面通知一般缴款单左上角注明的局／部门。
一般而言，你的指示会在有关局／部门收到通知后14个工作天内生效。
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| 问20 |
我可否解除电子帐户和「我的政府一站通」帐户或「智方便」帐户的连接? |
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如要解除电子帐户和「我的政府一站通」帐户或「智方便」帐户的连接，请按照下列步骤：
| (1) 解除电子帐户和「我的政府一站通」帐户的连接 | | | (I) | 登入「我的政府一站通」帐户； | | (II) | 在「我的网上服务」项目下，按「修改」按钮； | | (III) | 按「登入电子一般缴款单查询」连结旁边的「解除连接」按钮；以及 | | (IV) | 按「是」按钮，并确定中断连结。 |
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| (2) 解除电子帐户和「智方便」帐户的连接 | | | (I) | 登入电子帐户，进入「个人资料」页面； | | (II) | 按「解除连接我的『智方便』帐户」按钮；以及 | | (III) | 按「确认」按钮，并确定中断连结。 |
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连结中断后，你须直接到库务署网站(https://gdns.try.gov.hk)，使用电子帐户的登记电邮地址和密码，登入电子帐户。 |
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