| 問1 |
什麼是「電子一般繳款單」?
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「電子一般繳款單」是現時發出的一般繳款單的電子版本。如你想收取電子一般繳款單，可選擇使用電子一般繳款單服務，以及登記開立電子一般繳款單帳戶(電子帳戶)。完成登記後，一般繳款單會以電子方式取代面交或郵寄方式發送給你。你只需登入電子帳戶，便可閱覽和下載電子一般繳款單及相關訊息、附件、付款資料等。 |
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| 問2 |
是否所有發出一般繳款單的局／部門都會提供電子一般繳款單服務? |
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否。電子一般繳款單服務由二零一零年三月下旬起分階段推出。請瀏覽「提供電子一般繳款單服務的局／部門的發單辦事處列表」，查看有關局／部門目前提供的電子一般繳款單服務詳情。只有這些局／部門的用戶才會獲邀選擇收取電子一般繳款單。 |
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| 問3 |
使用電子一般繳款單服務是否須支付服務費用? |
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否。你可免費享用這項電子一般繳款單服務。 |
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| 問4 |
我可否在電子帳戶內閱覽政府向我發出的所有帳單? |
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你可閱覽發送至同一個電子帳戶(即相同電郵地址)的所有電子一般繳款單。假如你是透過「我的政府一站通」帳戶／「智方便」帳戶登記你的電子帳戶，或已將電子帳戶與「我的政府一站通」帳戶／「智方便」帳戶連結，便可由「我的政府一站通」網站、「智方便」流動應用程式或庫務署網站(https://gdns.try.gov.hk)使用「智方便登入」進入電子帳戶。 |
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| 問5 |
電子帳戶內的電子一般繳款單會保存多久? |
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電子帳戶內的電子一般繳款單於清繳後尚會保存三年。你亦可下載電子一般繳款單作記錄。 |
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| 問6 |
假如我對電子一般繳款單的應繳金額、到期繳款日、付款資料等有疑問，該怎麼辦? |
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你可聯絡相關發單辦事處，其聯絡電話號碼載於電子一般繳款單的左上角。你亦可在電子帳戶(例如「電子一般繳款單帳戶摘要」頁面、「電子一般繳款單詳情」頁面等)找到發單辦事處的電郵地址和電話號碼。請瀏覽支援組網頁查看詳情。 |
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| 問7 |
開設電子帳戶後，是否只可使用電子方式繳款? |
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否。你可選擇發單辦事處指定的各種繳款方式，繳交電子一般繳款單的款項。不過，電子繳款方式方便快捷，而且符合環保原則，政府鼓勵市民積極採用。 |
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| 問8 |
如何申請使用電子一般繳款單服務? |
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如要申請使用電子一般繳款單服務，請你下載 電子一般繳款單服務登記表格，填妥並簽署後，把表格送交有關局／部門的發單辦事處便可。部分發單辦事處亦接受申請人進行網上登記。詳情請瀏覽「提供電子一般繳款單服務的局／部門的發單辦事處列表」。假如所選的發單辦事處接受申請人進行網上登記，你可按照下列步驟進行網上登記：
| (1) 經「我的政府一站通」網站 | | | (I) | 登記開立「我的政府一站通」帳戶； | | (II) | 在「我的網上服務」項目下，點選「登入電子一般繳款單查詢」連結；以及 | | (III) | 按「網上登記為電子一般繳款單新用戶」按鈕，進行及完成登記程序。 |
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| (2) 經「智方便」流動應用程式 | | | (I) | 登記開立「智方便」帳戶； | | (II) | 從「智方便」網上服務目錄內選擇「電子一般繳款單查詢」；或 | | (III) | 在庫務署網站(https://gdns.try.gov.hk)使用「智方便登入」進行及完成登入程序；以及 | | (IV) | 按「網上登記為電子一般繳款單新用戶」按鈕，進行及完成登記程序。 |
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| 問9 |
如使用電子一般繳款單服務登記表格提交電子一般繳款單服務的申請，如何啓動電子帳戶? |
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在你使用電子一般繳款單服務登記表格提交電子一般繳款單服務的申請後，發單的局／部門於首次把電子一般繳款單發送至你的電子帳戶時，會隨即將啓動連結發送至你在電子一般繳款單服務登記表格上填報的電郵帳戶。你只須點選連結進入啓動網頁，填妥所需資料，便可啓動你的電子帳戶。 |
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| 問10 |
我已透過「我的政府一站通」帳戶或「智方便」帳戶登記使用電子一般繳款單服務，並已收到確認編號通知書，應如何輸入確認編號? |
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只有透過「我的政府一站通」帳戶或「智方便」帳戶在網上登記使用電子一般繳款單服務，才會收到確認編號通知書。收到通知書後，請按照下列步驟輸入確認編號：| (1) 透過「我的政府一站通」帳戶 | | | (I) | 登入「我的政府一站通」帳戶； | | (II) | 在「我的網上服務」項目下，點選「登入電子一般繳款單查詢」連結； | | (III) | 按「輸入確認編號」按鈕； | | (IV) | 在方格内輸入通知書上的確認編號；以及 | | (V) | 按「確認」按鈕，完成整個登記程序。 |
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| (2) 透過「智方便」帳戶 (「智方便」流動應用程式) | | | (I) | 登入「智方便」帳戶； | | (II) | 從「智方便」網上服務目錄內選擇「電子一般繳款單查詢」； | | (III) | 按「輸入確認編號」按鈕； | | (IV) | 在方格内輸入通知書上的確認編號；以及 | | (V) | 按「確認」按鈕，完成整個登記程序。 |
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| 問11 |
如何將電子帳戶與「我的政府一站通」帳戶或「智方便」帳戶連結? |
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假如你透過「我的政府一站通」帳戶或「智方便」帳戶首次登記電子帳戶，電子帳戶會自動與「我的政府一站通」帳戶或「智方便」帳戶連結。
假如你是現有的電子一般繳款單用戶，並已登記「我的政府一站通」帳戶或「智方便」帳戶，你可選擇將現有的電子帳戶與「我的政府一站通」帳戶或「智方便」帳戶連結。請按照下列步驟建立連結：| (1) 透過「我的政府一站通」帳戶 | | | (I) | 登入「我的政府一站通」帳戶； | | (II) | 在「我的網上服務」項目下，點選「登入電子一般繳款單查詢」連結；以及 | | (III) | 按「連結我現有的電子一般繳款單帳戶與『我的政府一站通』帳戶」按鈕，然後按照步驟完成連結程序。 |
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| (2) 透過「智方便」帳戶 (「智方便」流動應用程式) | | | (I) | 登入「智方便」帳戶； | | (II) | 從「智方便」網上服務目錄內選擇「電子一般繳款單查詢」；以及 | | (III) | 按「連結我現有的電子一般繳款單帳戶與『智方便』帳戶」按鈕，然後按照步驟完成連結程序。 |
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| 問12 |
我已有電子帳戶，如何新增電子一般繳款單服務? |
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請瀏覽「提供電子一般繳款單服務的局／部門的發單辦事處列表」，查看發單辦事處是否提供電子一般繳款單服務及現有的登記方法。
假如發單辦事處提供電子一般繳款單服務，但只接受以登記表格提交申請，你須下載電子一般繳款單服務登記表格，填妥並簽署後，把表格送交有關局／部門的發單辦事處便可。
假如發單辦事處同時接受網上登記使用電子一般繳款單服務，而你是透過「我的政府一站通」帳戶／「智方便」帳戶登記你的電子帳戶，或已將電子帳戶與「我的政府一站通」帳戶／「智方便」帳戶連結，請按照下列步驟進行登記：
| (1) 透過「我的政府一站通」帳戶 | | | (I) | 登入「我的政府一站通」帳戶； | | (II) | 在「我的網上服務」項目下，點選「登入電子一般繳款單查詢」連結；以及 | | (III) | 按「登記新的一般繳款單」按鈕，進行及完成登記過程。 |
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| (2) 透過「智方便」帳戶 (「智方便」流動應用程式) | | | (I) | 登入「智方便」帳戶； | | (II) | 從「智方便」網上服務目錄內選擇「電子一般繳款單查詢」；以及 | | (III) | 按「登記新的一般繳款單」按鈕，進行及完成登記過程。 |
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| 問13 |
如何得知電子一般繳款單已發送至我的電子帳戶?
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當有關局／部門的發單辦事處將電子一般繳款單發送至你的電子帳戶時，會按照你選擇的通知方式，發出電郵及／或短訊通知。假如你已透過「我的政府一站通」帳戶登記開立電子帳戶，或已將電子帳戶與「我的政府一站通」帳戶連結，提示訊息亦會發送至「我的政府一站通」帳戶的訊息收件匣。 |
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| 問14 |
我可否更改密碼? |
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可以。請按照下列步驟更改密碼： | | (I) | 登入電子帳戶，進入「個人資料」頁面； | | (II) | 按「我的密碼」旁邊的「更改」按鈕； | | (III) | 輸入新密碼兩次；以及 | | (IV) | 按「確定」按鈕，完成更改程序。
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| 問15 |
如忘記密碼，該怎麼辦? |
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如用戶在登入電子帳戶時遇到困難，請聯絡庫務署（電話：3847 8918 或電郵: egdns@try.gov.hk）或發單辦事處以提供協助。 |
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| 問16 |
我可否更改登入電子帳戶的電郵地址? |
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可以。請按照下列步驟更改電郵地址： | | (I) | 登入電子帳戶，進入「個人資料」頁面； | | (II) | 按「電郵地址」旁邊的「更改」按鈕； | | (III) | 輸入新電郵地址兩次及現時的電子帳戶密碼；
| | (IV) | 按「確定」按鈕後，載有啓動連結的電郵會發送至你的新電郵帳戶； | | (V) | 登入新電郵帳戶，點選電郵所載的啓動連結；以及
| | (VI) | 輸入現時的電子帳戶密碼，完成更改程序。 |
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| 問17 |
如忘記登入電子帳戶的電郵地址，該怎麼辦?
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請聯絡有關的發單辦事處，查詢你提供的電郵地址。 |
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| 問18 |
我可否更改電子帳戶內的聯絡電話號碼、收取通知方式及密碼提示問題和答案?
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可以。你可登入電子帳戶，進入「個人資料」頁面，按「更改」按鈕，然後按照畫面所示的步驟更改資料。如你選擇以短訊方式為其中一個收取電子通知的方式，請輸入一個可接收短訊的本地聯絡電話號碼。 |
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| 問19 |
在開設電子帳戶後，假如我想停止收取電子一般繳款單，該怎麼辦?
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如用戶決定不再收取電子一般繳款單，改為收取一般繳款單的硬複本，用戶可以使用以下任何一種方法通知局／部門有關安排﹕
(1) 登入電子帳戶後，進入「個人資料」頁面，按「申請退出」按鈕，按照螢幕上的步驟發出有關電子申請；或
(2) 以書面通知一般繳款單左上角註明的局／部門。
一般而言，你的指示會在有關局／部門收到通知後14個工作天內生效。 |
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| 問20 |
我可否解除電子帳戶和「我的政府一站通」帳戶或「智方便」帳戶的連接? |
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如要解除電子帳戶和「我的政府一站通」帳戶或「智方便」帳戶的連接，請按照下列步驟：
| (1) 解除電子帳戶和「我的政府一站通」帳戶的連接 | | | (I) | 登入「我的政府一站通」帳戶； | | (II) | 在「我的網上服務」項目下，按「修改」按鈕； | | (III) | 按「登入電子一般繳款單查詢」連結旁邊的「解除連接」按鈕；以及 | | (IV) | 按「是」按鈕，並確定中斷連結。 |
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| (2) 解除電子帳戶和「智方便」帳戶的連接 | | | (I) | 登入電子帳戶，進入「個人資料」頁面； | | (II) | 按「解除連接我的『智方便』帳戶」按鈕；以及 | | (III) | 按「確認」按鈕，並確定中斷連結。 |
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連結中斷後，你須直接到庫務署網站(https://gdns.try.gov.hk)，使用電子帳戶的登記電郵地址和密碼，登入電子帳戶。 |
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